客户服务专家孙婷：用十六年深耕，将中国通信服务智慧写进国际奖杯

（文/张向涛）在全球数字化进程加速、通信技术正成为社会基础设施核心的今天，县域市场的数字化转型实践日益成为观察技术落地价值的关键窗口。在此背景下，中国移动通信集团江苏有限公司溧阳分公司客户经理、客户服务专家孙婷，凭借其将前沿通信技术与县域客户深度服务融合的杰出成就，于近日荣膺“华邦奖-2025年度通信行业数字化客户服务先锋人物奖”。华邦奖（Huabang Award）创立于2016年，旨在表彰在科技、人文、社会、经济等关键领域中推动深刻变革的杰出个人、团队与机构，是国际最具影响力的年度奖项之一。

这并非孙婷首次获得国际关注。早在2023年，她主导研发的“云网融合解决方案智能匹配系统V1.0”就曾荣获“蓝图奖－通信行业客户解决方案科技创新成果奖”。从表彰技术成果的“蓝图奖”，到肯定个人领导力与社会影响力的“华邦奖”，这条时间线清晰地记录了她从技术突破到模式引领的进阶之路。

在服务实践与创新探索中，孙婷始终秉持“连接赋能、算力驱动、方案落地”的核心理念，以系统化客户洞察与智能化方案匹配为双轮，推动县域政企客户服务向精准化、价值化深度转型。作为扎根基层的数字化服务先锋，孙婷深刻洞察到传统通信服务在县域市场面临的共性挑战：客户信息化需求隐性化与解决方案标准化之间的鸿沟，项目交付周期长与客户业务快速迭代之间的矛盾，以及有限服务资源与海量客户个性化需要之间的匹配难题。

面对这些挑战，她主导研发出“云网融合解决方案智能匹配系统V1.0”。该系统创新性地引入了多目标优化算法，能够统筹考虑客户成本约束、性能要求、安全等级及业务持续性等多重目标，实现对客户复杂需求与云网资源池的最优动态匹配。其核心突破在于将以往依赖人工经验的方案设计过程，转化为可量化、可迭代、可评估的系统决策过程，从而在资源有限条件下最大化客户价值与方案可行性。在功能与业务契合上，系统紧密对接中国移动云网融合发展战略，充分整合网络连接基础、云计算资源与平台化服务能力，显著提升了云网融合解决方案在县域市场的竞争力。

孙婷还带领团队研发出“客户满意度智能诊断系统V1.0”。该系统作为客户关系管理体系的重要延伸，创新性地构建了从满意度监测到风险预警再到服务优化的完整管理闭环。通过情感分析驱动的满意度预测模型，系统能够精准识别客户服务交互中的潜在不满情绪与流失倾向，并动态生成分级预警与针对性的服务补救建议，有效解决了传统满意度管理中“事后追溯、被动响应”的痛点。

凭借在通信服务数字化转型升级与智能系统研发中的卓越成就，孙婷多次受国际科学与技术进步协会、未来科技创新中心等权威机构邀请，在数字经济发展论坛、通信技术峰会等高端平台发表主题演讲，系统分享她在客户价值智能评估与云网融合解决方案匹配方面的创新实践。这些源自基层的前沿成果和广泛的行业影响力，最终为她赢得了“华邦奖-2025年度通信行业数字化客户服务先锋人物奖”这一国际殊荣。

在颁奖仪式后的访谈中，华邦奖评审委员会代表特别指出：“孙婷女士不仅成功构建了数据驱动的县域服务新范式，更以卓越的基层实践智慧打造了可推广的行业标杆。她将技术创新与客户需求深度融合，为全球通信行业，特别是新兴市场的数字化转型，开辟了可借鉴的本土化实施路径。”

在成功将县域实践推向国际舞台后，孙婷的目光已投向更广阔的未来。她表示，获奖是对过往的肯定，更是对今后工作的鞭策。“县域是观察中国数字经济发展最生动的窗口，也是通信技术赋能社会的最前线。未来，我将继续扎根基层，深化通信技术与千行百业需求的融合创新，同时通过国际交流平台，将这份来自中国县域的数字化服务经验，转化为能够助力全球更多地区发展的服务智慧。”