持续完善金融纠纷多元化解机制，深化与各类调解组织的合作

近年来，金融行业的飞速发展与外部经济环境的剧烈变化，为金融消费者权益保护工作带来了前所未有的挑战。在这样的背景下，民生银行南宁分行积极响应监管部门的部署，勇于创新，积极实践金融纠纷多元化解机制，致力于构建和谐的金融消费关系，用实际行动诠释了新时代“枫桥经验”的精髓。

机制建设坚实保障

民生银行南宁分行深刻认识到金融纠纷多元化解机制建设的重要性，因此，分行制定并出台了《中国民生银行南宁分行金融消费纠纷多元化解实施细则》。

该细则对小额纠纷补偿、纠纷调解、诉讼与仲裁等关键环节的操作流程进行了详细规范，明确了小额纠纷的补偿标准和出账流程，建立了标准化的纠纷处理机制。这一制度保障为高效化解金融纠纷提供了坚实的基础。

多措并举成效显著

南宁分行在金融纠纷多元化解方面采取了多项措施，成效显著。一方面，分行与广西银行业人民调解委员会、广西金融消费者权益保护联合会等专业机构建立了合作备忘录，共同推进小额金融纠纷的快速解决机制。

在分行内设立了广西银行业人民调解委员会驻外调解工作站，以确保这一机制能够落地生根，取得实效。另一方面，分行与本、外地各级法院、律师事务所紧密合作，充分利用第三方调解组织的专业性和高效性，依法合规、高效地化解各类纠纷矛盾。2024年，分行成功调解各类金融纠纷案件413起，客户满意度得到了显著提升。

服务为民初心如磐

民生银行南宁分行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作贯穿于企业文化建设与业务发展的全过程。分行将继续完善金融纠纷多元化解机制，深化与各类调解组织的合作，推动金融纠纷化解工作向更深入、更广泛的方向发展。

分行致力于实现“小问题不出机构、大问题不出行业”的矛盾纠纷源头预防和前端化解，为构建和谐的金融消费关系、推动金融行业的健康发展贡献更大的力量。

在未来的工作中，民生银行南宁分行将继续秉持服务为民的初心，不断提升金融服务水平，强化风险防控，优化客户体验，努力打造一个公平、公正、透明的金融环境。通过持续的努力，分行将为广大金融消费者提供更加优质、高效的金融服务，为金融市场的稳定和健康发展贡献力量。

同时，分行也将不断总结经验，创新工作方法，为推动金融消费者权益保护工作提供更多可复制、可推广的成功案例。