南航在广州至北京大兴往返航线推出的 “15 分钟智慧乘机” 模式

中国经济报导：南航在广州至北京大兴往返航线推出的 “15 分钟智慧乘机” 模式（官方称 “极速一刻 自在登机” 服务），通过技术创新与流程再造，重构了传统民航值机规则，为旅客提供极致便捷的出行体验。

颠覆性规则突破：取消值机截载时间

该服务打破国内民航业普遍提前 30-40 分钟关闭值机柜台的惯例，无托运行李旅客只需在航班计划起飞前 15 分钟完成安检并抵达登机口即可登机。这一调整主要惠及四类人群：

临时改期旅客：灵活应对行程变动，减少因截载时间导致的误机风险。

高频商务客：最大化利用碎片化时间，提升差旅效率。

早晚班机旅客：避免过早抵达机场等待，尤其适合凌晨或深夜航班。

突发出行群体：为紧急差旅、家庭事务等突发情况提供弹性空间。

全流程智慧化支撑体系

1. 出发前：全线上预处理

智能值机：通过南航 APP、微信小程序等完成在线值机，系统自动生成电子登机牌，支持人脸识别绑定（提前在 APP 录入人脸信息）。

电子行李牌：有托运行李的旅客可在 APP 申请电子行李牌，通过蓝牙传输航班信息，机场自助托运时扫码即可完成操作。

2. 机场现场：高效通行网络

优享安检通道：广州白云机场 T2 航站楼 D 区、北京大兴机场南航专属通道提供快速安检服务，支持刷脸或扫码通行，部分机场可全程无接触。

智能行李处理：托运行李需在起飞前 30 分钟完成办理，超时可选择 “行李到家” 付费服务，由南航直接配送到目的地。

3. 登机口：秒级验证通关

双模式登机：已绑定人脸的旅客可直接刷脸通过闸机，未注册旅客扫描电子登机牌二维码即可，全程耗时仅 1-2 秒。

动态信息推送：南航 APP 实时更新登机口信息，临时变更时通过短信 + APP 双重通知，结合室内导航功能规划最优路径。

技术创新与资源整合

生物识别技术：

南航自主研发的人脸识别系统与公安部数据直连，准确率超 99.97%，支持 “刷脸值机 - 刷脸安检 - 刷脸登机” 全流程。

广州白云机场 T2 航站楼已部署 128 台支持人脸识别的自助设备，大兴机场南航专属区域实现全覆盖。

数据协同平台：

与机场、空管系统实时共享航班动态数据，实现安检通道智能调度。例如，白云机场通过大数据预测高峰时段，动态调整安检通道开放数量。

行李全流程追踪系统接入 IATA 标准，旅客可通过 APP 查看行李位置，延误率降低至 0.3% 以下。

智能服务生态：

依托 “南航 e 行” 服务品牌，整合机票预订、酒店租车、机场贵宾厅等 300 余项服务，形成 “一机在手，全程无忧” 的出行闭环。

针对特殊旅客群体（如轮椅旅客、无成人陪伴儿童），在白云机场设立 “暖心驿站” 等服务专区，提供专属引导与优先办理。

实际成效与旅客体验

时间效率提升：

无行李旅客从进入机场到登机口平均耗时缩短至 25 分钟，较传统流程减少 40% 以上。

商务旅客反馈，临时改期的灵活性提升约 60%，尤其适合北京 - 广州 4 小时经济圈的高频往返需求。

服务品质升级：

南航快线经典权益延续：包括优享值机柜台、优先行李提取、专属登机区域等，形成 “从候机楼到舱门口” 的全链条尊享体验。

截至 2025 年 7 月中旬，该航线旅客满意度达 98.7%，超 70% 旅客表示 “会优先选择南航此航线”。

这一创新模式不仅是南航践行 “人民航空为人民” 的生动实践，更是中国民航业数字化转型的标志性突破。随着生物识别、AI 调度等技术的深化应用，未来或将实现 “全流程刷脸”（从值机到登机无需任何凭证），进一步压缩旅客滞留时间，推动民航服务进入 “无感出行” 新纪元。