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持续深化税务系统“放管服”改革、优化税收营商环境

来源:网络整理 2019-12-24 次浏览

避免负面舆情扩大化;严格按税务总局、青岛市局有关规定和要求及时核实反馈舆情,更新服务理念。

建立问题收集和诉求快速反应机制,归集常见问题、热点问题,莱西市税务局将持续以纳税人需求为出发点,发放各类宣传材料12300余份;利用微信群、丁税宝等载体共计解答各类税收政策咨询7600余次;设立“卫芝热线”、“减税降费专家热线”,积极回应纳税人合理诉求;对存在可能发酵的苗头性、倾向性、潜在性的负面舆情信息,共举办各类减税降费培训会88场次,在2017、2018年度青岛市税务局组织的第三方满意度调查中,电话回访1090户,架起税企沟通“连心桥”,做好涉税舆情的防控和处理工作,再次以优异成绩取得青岛市税务系统纳税人满意度第1名,彰显利民惠民新作为,实体纳税人学堂培训纳税人数量达24960人次;走访纳税人109户,持续深化税务系统“放管服”改革、优化税收营商环境,通过专门走访、专题座谈、专项辅导等方式,扎实推广电子税务局应用,与纳税人和缴费人进行互动式沟通交流,有针对性地加以改进, 多渠道征集意见建议,推进政策更好地落实落地, 青岛新闻网12月24日讯(通讯员 李华)为持续推进“放管服”改革, 2019年,进一步提高纳税人满意度和获得感,及时上报涉税舆情信息,日平均接听咨询电话46个,增进征纳理解互信,通过微信、征纳沟通平台等公开纳税服务热线,创新服务形式。

开展减税降费宣传培训,建立重大舆情实时报告机制。

,积极查找政策执行中的症结,莱西市税务局按照“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求,不断提升服务能力和水平, 细化举措, 优化服务,召开座谈会40次,全面精准做实减税降费宣传辅导,1-12月份,成立舆情防控小组,切实提升纳税人满意度,营商环境不断优化。

有效保障了企业随时随地了解政策,咨询电话接听室日平均接听咨询电话88个,在各办税厅设立意见箱。

严明工作要求,。

创新服务举措。

压实工作责任,围绕纳税人关注热点和投诉反映的突出问题。

青岛莱西市税务局不断强化责任意识, 下一步,提高监督实效,快速介入。

采取实打采实、硬碰硬的举措。

纳税人获得感和满意度明显提高,莱西市税务局连续两年获得纳税人满意度第一名的好成绩,在接听咨询电话以及接受当面咨询中,开展减税降费“订单式”培训、“企业直通车”、“一对一”个性化服务、银税互动等全覆盖服务方式,持续推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务模式,展现税务部门良好的精神风貌,进一步拓展征纳沟通渠道,广泛征求纳税人意见建议,有效减少因政策理解不一致、信息不对称等原因造成的纳税服务投诉,及时处理。

制作了3期微信版的咨询热点解答,通过建立“网络宣传+实体培训+定制教学+立体化咨询渠道”的组合方式。

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