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为美好而来,物业客服对于住宅社区来说的重要性

来源:网络整理 2019-08-11 次浏览

伴随着服务业的高速迅猛发展,业主对物业服务的认知和期望,已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上,而是期望在被服务的过程中,能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。

廊坊孔雀城秉承"以客户为中心"的宗旨,基于尊重客户、理解客户的理念,致力于规范化、专业化、亲情化物业管理,以贴心的管家服务让您享受更便捷的生活,无论是在大居住环境,还是在小生活细节都能给您满满的幸福感。

物业客服对于住宅社区来说非常重要,其工作内容包括业主入住、业主沟通、业主接待、权籍管理、装修管理、档案管理、意见征询等,看似非常简单,实际上想要做好却是很难,否则,同样是物业,为什么有的小区里欢歌笑语,一派祥和,而有的却做不到。

同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同,要达成让业主感觉到这种"发自内心"的服务,并非嘴上说说这么简单。只有真正来到业主身边,了解到业主对于生活服务的需求,才有可能有效的解决服务升级的本质。

孔雀城项目布局全国多个城市,为保障服务品质如一,物业公司成立了物业专项服务团,成员由各地区公司的各专业专家组成,于全国各个项目进行业主服务调研,征集项目业主建议,每个月,这些专家根据客户反馈要求的专项检查课题,并对目前服务范畴进行调整改善,为业主提供技术、服务支持,监督服务标准,解决实际问题,从根本上保证了孔雀城业主均能享受高标准的高品质物业服务。

在廊坊孔雀城,日常的物业服务,要求走动式办公,24小时安全0距离;7X24小时全天服务,同步业主作息时间0时差;专用电梯呵护专属生活,清洁维护,隐患监督0死角,物业作为业主的贴心管家,为每位业主贴心护航。

对于业主家中发生的问题,不管以何种渠道报事,客服人员都会在15分钟之内给予响应。依托科技物业系统平台,报事响应一键到达终端,相关人员第一时间现场处理,直接、快速、有效。而在内部管理机制里,针对一天之内无法解决的复杂报事,有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制,直到问题处理完毕,业主满意为止。

偶遇换岗的物业保安,他首先停住脚步,微笑敬礼,待业主走过之后才继续前进,他们铿锵有力的步伐、年轻活力的背影,制服笔挺的精神面貌是对孔雀城业主们最好的致敬,这似乎告诉我们"这就是孔雀城标准"。

她/他们是您在售楼处、社区里、楼栋中最陌生也是最熟悉的面孔,您或许已经见到了许许多多她/他们这样的人,也未必能知晓他们的名字,但在遇到问题时,您第一时间想到的可能就是她/他们。

在所有孔雀城小区里,一派祥和,其乐融融,每个住户脸上都洋溢着幸福满意的笑容。这离不开物业的精心服务,廊坊孔雀城携手幸福基业物业,国家一级资质物业服务企业,心系业主,以标准化的物业服务,做好每一个细节,为业主打造宜居的幸福生活。

【免责:相关数据资料来自网络,数据仅供参考】

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